Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
1. Información general sobre envíos
En Prisma trabajamos con un modelo de dropshipping, lo que significa que nuestros productos se envían directamente desde nuestros proveedores de confianza a tu dirección. Esto nos permite ofrecerte una amplia variedad de productos manteniendo precios competitivos.
2. Zonas de envío
Realizamos envíos a:
España (península y Baleares)
Unión Europea
[Añade otras zonas si corresponde]
Actualmente no realizamos envíos a Ceuta, Melilla y Canarias [modifica según tu caso].
3. Plazos de entrega
Los plazos de entrega varían según el producto y la ubicación del proveedor:
España peninsular: 7-15 días laborables
Islas Baleares: 10-20 días laborables
Unión Europea: 10-25 días laborables
Resto de destinos: [especifica si aplica]
Estos plazos son estimados y comienzan a contar desde la confirmación del pedido y el pago. Los plazos pueden verse afectados por:
Disponibilidad del producto
Procesos aduaneros (para envíos internacionales)
Festivos y fines de semana
Condiciones meteorológicas adversas
Circunstancias excepcionales fuera de nuestro control
4. Procesamiento de pedidos
Una vez realizado tu pedido:
Recibirás un email de confirmación del pedido
Procesaremos tu pedido con nuestro proveedor (1-5 días laborables)
El proveedor preparará y enviará tu pedido
Recibirás un email con la información de seguimiento cuando esté disponible
5. Costes de envío
Los costes de envío se calculan según:
Destino de entrega
Peso y dimensiones del paquete
Método de envío seleccionado
Los gastos de envío se mostrarán claramente antes de finalizar tu compra.
Envío gratuito: [Especifica si ofreces envío gratuito, por ejemplo: "Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a 50€ en España peninsular"]
6. Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con:
Número de seguimiento
Enlace para rastrear tu envío
Información de la empresa de mensajería
Puedes consultar el estado de tu pedido en cualquier momento contactándonos en [tu-email@ejemplo.com].
7. Recepción del pedido
Al recibir tu pedido:
Verifica que el paquete esté en buen estado antes de firmar el albarán de entrega
Si observas daños evidentes en el embalaje, indícalo en el albarán o rechaza el paquete
Abre el paquete y verifica el contenido en las primeras 24 horas
Si hay algún problema, contáctanos inmediatamente con fotos del producto y embalaje
8. Envíos desde diferentes proveedores
Si realizas un pedido con múltiples productos, es posible que recibas varios paquetes en diferentes momentos, ya que pueden provenir de distintos proveedores. Cada paquete tendrá su propio número de seguimiento.
9. Direcciones de entrega
Es tu responsabilidad proporcionar una dirección de entrega completa y correcta. No nos hacemos responsables de:
Retrasos o devoluciones causados por direcciones incorrectas o incompletas
Paquetes no recogidos en puntos de recogida
Entregas fallidas por ausencia del destinatario (se realizarán intentos según la política de la empresa de mensajería)
10. Aduanas e impuestos (envíos internacionales)
Para envíos fuera de España:
El destinatario es responsable de cualquier tarifa aduanera, impuesto de importación o cargo adicional
Estos costes no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío
El paquete puede ser retenido en aduanas, lo que puede causar retrasos
11. Pedidos no entregados o perdidos
Si tu pedido no llega en el plazo estimado:
Verifica el estado del seguimiento
Contacta con nosotros en [tu-email@ejemplo.com]
Investigaremos con la empresa de mensajería y el proveedor
Si el paquete se confirma como perdido, te ofreceremos un reembolso completo o reenvío sin coste adicional
12. Modificación o cancelación de pedidos
Una vez realizado el pedido, este se procesa rápidamente con nuestros proveedores. Si deseas modificar o cancelar tu pedido, contacta con nosotros lo antes posible en [tu-email@ejemplo.com].
No podemos garantizar modificaciones o cancelaciones si el pedido ya ha sido procesado o enviado.
13. Devoluciones
Para información sobre devoluciones de productos, consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío.
14. Contacto
Para cualquier consulta sobre envíos, puedes contactarnos en:
Email: [prismadroping@gmail.com]
Teléfono: [615588084]
Horario de atención: [00:08-18:00]